Negli anni, abbiamo raggiunto un traguardo importantissimo per i nostri clienti:
All’arrivo del cliente si può scegliere se dare una CARD Pre-Pagata oppure una CARD con Addebito. Vediamo la soluzione più adatta
Nel caso della Promotion CARD, al cliente viene consegnata vuota e ogni volta che fa acquisti viene addebitato l’importo.
Vantaggio: il cliente spende di più perché non ha vincoli di ricarica (stesso criterio delle Carte di Credito). Nessuno Scontrino Fiscale, tutto viene contabilizzato alla partenza.
Svantaggio: Si perde più tempo il giorno della partenza per effettuare gli incassi
Nel caso della CARD Pre-Pagata il cliente effettuerà una ricarica iniziale, e ogni volta che spende all’interno della struttura, viene scalato l’importo fino ad esaurimento.
Vantaggio: si incassa prima l’importo e si evitano insoluti. Nessuno Scontrino Fiscale, tutto viene contabilizzato alla partenza.
Svantaggio: il cliente spende meno, specialmente il giorno prima della partenza.
Per il Personale e l’Animazione è prevista la possibilità di applicare uno sconto sui prodotti, anche in modo parziale. Ad esempio si può prevedere uno sconto del 30%, esclusi determinati prodotti con poco margine (tipo gelati e tabacchi).
Il sistema riconosce in automatico lo sconto sulla Card e lo applica sul totale.
Programmi a Punti, Sconti e Premi sono sicuramente efficaci strumenti di fidelizzazione del cliente ma serve anche esaminare il customer journey per rispondere il modo più puntuale alle esigenze dei clienti e quindi soddisfarli al meglio.
Ormai questi sistemi sono super utilizzati dalle Aziende e a volte non vengono ben considerati dai clienti per il questi motivi:
Premi e Punti : l’obiettivo del Premio troppo distante e difficile da raggiungere
Sconti : il più delle volte vengono applicati a tutti, quindi considerati non un benefit legato alla fedeltà
CashBack: Una valida alternativa ai classici sistemi di fidelizzazione è il CASH BACK
a) Incentivare i Consumi: maggiore sono gli acquisti, maggiore è la somma risparmiata.
b) Fidelizzare il cliente che potrà utilizzare la somma di denaro accumulato solo nella struttura turistica che l’ha rilasciato.
1) La famiglia Rossi acquista una vacanza nel mese di Luglio per un importo pari a € 1.500
2) Se la struttura, ad esempio, riconosce un cashback del 10% la famiglia Rossi riceverà l’importo di 150 € sulla propria Card
3) La famiglia Rossi acquista una vacanza nel mese di Gennaio per un importo pari a € 1.200,00 pagherà la vacanza 1.050,00 ed accumulerà un cashback di 105 €
I PC o Tablet verranno forniti secondo l’esigenza di ogni singola struttura, con la grandezza dello schermo rapportata al tipo di lavoro che dovrà svolgere.
Verranno consegnati ad inizio stagione con la formula del comodato d'uso. Completano la fornitura un lettore di BarCode/QrCode ed una stampante termica non fiscale, anch'essi in comodato d'uso gratuito
Doppio Display
Stampante non Fiscale
Lettore Barcode/QrCode
da Tavolo
Stampante non Fiscale
Lettore esterno
Sarà possibile visualizzare la Card Virtuale dal cellulare del cliente, una volta scaricata l’APP Travelpay.
Ad ogni transazione il cliente riceverà una notifica push con il dettaglio dei prodotti acquistati ed il Saldo della Card.
Potrà inoltre visionare l'estratto conto delle spese e delle ricariche effettuate durante il soggiorno
Un esempio di costo zero per la struttura:
n.3 postazioni con 2000 card : costo totale 3.500 €
n. 2000 card a 2€ = incasso 4.000 € (+500 € per la struttura)
n. 2000 card a 3€ = incasso 6.000 € (+2.500 € per la struttura)
Inoltre il tutto viene fatturato come Bene Strumentale, detraibile al 100% come Costo.
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